CTIシステムは電話とコンピューターを融合して、日常繰り返すことの多い電話の受付業務を改善したり、お客様とのコミュニケーションを向上することができます。
IVR（Interactive Voice Response）
IVRは自動音声応答機能です。お電話されたかたはプッシュボタンを押すことで着信先を選んだり、登録された音声情報を聞くことができるようになります。また、データベースを連携すれば色々な情報のやり取りができるようになります。
- 電話のたびに集中力が途切れるので取次ぎ業務を減らしたい
自動音声応答で接続先をご案内
- 電話番号は同じだけど話をしたいのは営業部の人でした。
- 電話番号は同じだけど話をしたいのは２階のフロアーの人でした。
- かかってきた電話をそのまま別の電話に転送したい。
- 繰り返される同じ内容の問い合わせに対応したい
- 自動音声応答で自動代理応答・自動受付
- ５月１日の○○イベントは予定通りありますか？
- 私の結果はどうですか？
- 予約がしたいのですがお願いできますか？
- すみません。本日の営業は終了いたしましたので明日お掛け直しください。
- いつもの注文したいのですが？
ACD（Automatic Call Distributer）
ACDは自動着信呼配分機能です。コールセンターでは特定のオペレータに対して集中して着信することを改善し受付業務を均等に保つことが可能になります。
- 電話をとるのはできるだけ均等にしたい
- コールセンター導入でACD機能を活用
- 電話をでるのが早いのでいつも私がでるの。
- 今は手が離せなくて電話が取れないの。
通録・着信ポップアップ・CRM・FAXサーバ
当たり前と考えて今まで気づかなかった非効率な作業がいろいろ解決されていきます。
- 他に何ができるの？
- この電話の会話は録音したい。
- 携帯電話を内線としても使いたい。
- 着信はだれからか取る前にわからないかな。
- お客様の情報を着信と同時に知りたい。
- FAXを紙で受信しているけどもったいない。
